研读2017版《建设工程施工合同（示范文本）》并寻找承包商在合同索赔管理中的机会点，结合博弈论分析策略从而尽力维护承包方自身利益，达到项目的互惠互利，共同发展。

(1) 判断是否有索赔的必要，并寻找索赔机会。

(2) 分析合同，提前采取预防风险措施。

(3) 掌握承包商与业主博弈方法和技巧，为顺利实现索赔提供有力保障。

2  承包商索赔管理概述

2.1  索赔的概念及分类

2.1.1  索赔的定义

索赔，顾名思义，即索要赔偿。根据《辞海》的定义，施工索赔是指承包商在施工过程中，按照合同规定由于非自身原因导致损失，或承担了合同之外的额外支出，向业主请求予以工期或费用的补偿。广义上的索赔还包括业主方索赔。

2.1.2  索赔的分类

一、 按索赔的目的分类

按索赔的目的可将索赔分为工期索赔和费用索赔。

工期索赔和费用索赔都是承包商索赔目的，承包商向业主索赔主要的目的就是得到费用或工期的补偿，因此这是工程索赔中最常用的两种索赔分类

二、 按处理办法分类

按索赔的处理办法可将索赔分为单项索赔和一揽子索赔。

单项索赔和一揽子索赔是承包商索赔的两种处理办法，当建设工程发生合同之外的事件造成承包商损失，例如设计的变更或业主材料供应问题等，承包商就其中一项提出索赔叫单项索赔。该索赔虽然合同比较简单，但也要注意在规定的期限内完成。

而当有些单项索赔被延迟处理，日积月累，导致诸多索赔事项参杂在一起，此时不但证据收集困难，金额统计也复杂，从而演变为一揽子索赔。

三、 按索赔的合同分类

按索赔的合同依据分类可以分为合同内索赔、合同外索赔。

合同内索赔：顾名思义就是根据合同条款中涉及有关事件进行索赔，例如业主没有按照合同规定提供好施工场地导致施工延期了3天，这种索赔一般比较容易成功。

而合同外索赔：指的就是承包商凭借自己的经验，通过合同中的一些漏洞，例如与合同条款中有其他联系的事件使自己避免赔偿。

2.2  全过程索赔管理概述及主要思想

索赔管理是合同管理的一部分，从根本上来说是一个全过程的管理，分为合同订立阶段和合同的履行阶段。而全过程索赔管理自身又经过四个阶段，分别是索赔策划，索赔实施，索赔监控和索赔处理，这与管理学中PDCA的思想隐隐相和，其模型如图2.1所示。

图2.1 全过程索赔管理模型图

在合同订立阶段，我们主要进行索赔的策划，这是为索赔管理打基础，其中牵扯到的索赔条款的订立会大大影响后期承包商是否能维护自身利益，因此需要提前制定好计划，认真分析合同条款。

在合同履行阶段，我们主要进行的是索赔的实施、监控和处理。首先根据索赔的流程实施索赔，例如提交索赔意见书等，其次对索赔进行监控，这里的监控是指期间要注意与现场人员的交流，以及防止业主反索赔，即索赔机会的识别。制定策略，可以说是索赔的核心。承包商要对其足够重视，才能控制好局面。最后索赔的处理是指争议处理，业主与承包方就索赔最后意见不能统一，则会进入此环节。

全面索赔管理不仅包含了PDCA的管理思想，还需要研究策略，本文将主要运用博弈论的思想基于合同管理来探讨业主与承包商之间的索赔博弈。

2.2.1  PDCA循环的基本思想

PDCA循环虽说是全面质量管理的基础思想和依据，但是其中的管理学思想却可以普及到各类管理活动，例如本文所说的全过程索赔管理。据了解，该思想目前已在工程管理、经济管理甚至是医学等领域获得广泛运用及认可。