5.4  博弈双方行为分析 24

5.4.1  承包商可选择的行动 24

5.4.2  业主可选择的行动 24

5.5  博弈模型的求解 25

5.6  分析结论 29

6  承包商索赔管理改善建议 30

6.1  合同订立阶段改善建议 30

6.2  合同履行阶段改善建议 31

6.3  对我国工程索赔的建议 31

7案例分析 32

7.1  项目简介 32

7.2  本案例全过程索赔管理分析 33

7.2.1  中建不二公司索赔机构 33

7.2.2 索赔机会及合同条款分析 35

7.2.3  索赔证据收集 37

7.2.4  索赔的计算 37

7.2.5  本案例索赔策略的博弈分析 37

7.2.6  提交索赔报告 39

7.2.7  解决争议 39

7.2.8  给予承包商的建议 40

8  结论 41

8.1  总结 41

8.2  不足之处 41

致谢 42

参考文献 43

1 绪论

1.1  索赔历史背景

1.1.1  索赔管理的历史

在中华人民共和国成立之初，我们对“合同管理”以及“工程索赔”都缺少关注度，直到我国第一次国际化竞争性招标的项目：鲁布革电站工程。它的出现使得我们学习到许多国外新的工程管理制度和方法，带来了我国第一个土建工程施工国际承包合同的管理项目，“索赔”从而逐渐进入我们的视野之中。

1.1.2  索赔管理现状

2013年10月提出：共同建设21 世纪“海上丝绸之路”的构想具有极深远的历史和现实意义，已经上升为我国重大的发展战略。“一带一路”的政策使中国投资加深，我国的工程公司逐渐进入新的时代。中国政府不断地加强同其他国家的战略合作，将中国工程公司和装备制造业公司海外拓展纳入国家发展战略，工程和装备制造领域明确了发展方向，提供了千载难逢的机遇和平台，为行业带来了巨大的潜力，中国的国际工程承包与装备制造业行业正迎来新的发展契机和高潮。

面对机遇的同时，中国工程公司也有了很大的挑战：由于地域、文化、宗教、政治、自然环境等不同，中国工程公司在参与一带一路建设中，面临着很多棘手的问题，如：项目管理、合同管理、工期和费用索赔、项目款项支付、争议解决等。

承包商国有化以及发包商的私有化使得承包商索赔的道路仍是路漫漫其修远兮：

第一、 承包人对施工索赔概念存在认知缺陷，有些承包人认为索赔会影响双方关系，但事实上这是正当权利和义务的行使且受法律保护。

第二、 承包人索赔经验的缺乏、忽视索赔时限也可能导致索赔失败。

第三、 缺乏专业索赔管理人才，因为索赔管理是一个极其复杂的流程，需要储备大量法律及行业知识以及公关及管理经验，考验其综合素质。

1.2  索赔管理对于承包商的研究意义

一、 承包商通过工程索赔可谋求正当经济效益及补偿

许多承包商为了中标，前期压低报价，这就迫使他们通过索赔来提升竞争优势与项目利润，从而使得公司获得相应补偿，为公司创造更多的项目利润，还能够转变亏损的局面，从上述能够发现，工程索赔管理对承包单位来说，有着十分关键的现实意义。

二、 承包商通过工程索赔可使得自身素质和管理水平提高

工程索赔牵涉到合同管理等各项程序，其成功率与公司获利息息相关，从根本方面而言，索赔与解决索赔的过程就是双方管理能力的整体呈现。作为施工公司，如果想要达到合同要求，得到索赔，争取自身的根本权益，就需要增强各种基本管理活动，加强其管理能力，为公司带来更多的项目利润。

1.3  本文研究主要内容

首先通过针对索赔管理，基于全面质量管理体系，本文提出了承包商全面索赔管理的概念，作为全文的理论基础。深入探讨全面索赔管理的思想及内涵，并提炼出承包商全面索赔管理的基本框架构成,本文研究框架示意图如图1.1所示。