三、翠湖公园满意度的调查

(一)翠湖公园概况

翠湖公园坐落于昆明市五华区，占地约22公顷，是昆明市一座历史悠久，景色秀丽的开放式公园，早在元代时期，翠湖被称为“菜海子”。还曾因竹林岛池内有九个泉眼，又名“九龙池”。是平时居民进行休闲生活的场所，也是外地游客到达昆明后的热门游玩景点。园区内保留了部分明末清初留下的历史传统建筑，随着城市的发展，翠湖逐渐变为昆明主城区中心的带有明显中国古典园林形态的公园。从2002年起，翠湖公园开始免费向大众开放。 园内的自然旅游景观和历史人文景观众多，有观鱼楼、水月轩、竹林岛、莲花禅院、金鱼岛、西南岛等景点；在公园的外围和湖畔都种有柳树环绕，园区内部的道路旁还种有棕桐树、枫树等，并且根据四季不同还栽培有云南特有的鲜花如海棠等自然生物。除了这些景观之外，在一些走廊过道上还贴有来自一般群众或者摄影家拍摄的云南风光，让游客在园区内也能欣赏到彩云之南的不同魅力。而在翠湖公园的旁边还有一座与保定军校、黄埔军校并称为中国三所著名军校的历史遗迹——云南陆军讲武堂，在规定时间内也供游客免费参观。而当地居民则将翠湖公园作为一个日常的娱乐场所，每天都有游客在园区内跳舞唱歌，或是打牌下棋，不亦乐乎。翠湖公园还有一“奇景”，便是冬天来临之际，来自西伯利亚的红嘴鸥会飞来昆明过冬，翠湖便是它们歇脚的一处景点。每到这时，游客可以购买海鸥粮在湖边向海鸥进行投喂，还有拍照留念等。可以说翠湖公园一年四季游客都络绎不绝。

(二)研究设计

1．研究方法

本文运用了频数分析、方差分析和因子分析等方法。频数分析就是对研究对象的数量进行频数和比例的计算，通常应用于对游客的基本信息和整体满意度进行归纳总结。方差分析就是通过游客的基本信息，研究不同背景下的游客对于景区的不同要素的满意度的影响。因子分析法通过将问卷中涉及到游客满意度的因素进行归类，并对归类好的几个主要因子变量进行命名，从主要因子方面总结影响翠湖公园游客满意度的主要因素，以少量代表多量，并有针对性的提出建议或意见。

2．问卷设计

此次关于翠湖公园游客满意度的调查问卷包括四个部分。第一个部分是游客的基本个人信息，包括游客的性别、年龄、受教育程度、个人月收入、职业、预计在景区的游憩时间等。第二部分是游客对于园区内各个属性的满意度。总体包括自然风光、人文景观、治安情况、服务人员态度等一共有25个指标。而对于满意度，本文采用了李克特五级量表，将要素的满意程度分为五级，一分为“非常不满意”、两分为“不太满意”、三分为“一般”、四分为“满意”、五分为“非常满意”。第三部分是在对公园的总体满意度上也采用五分值，如：“您对此次旅游体验的整体满意度”、“您会像其他人推荐这个公园吗”、“您对公园的服务满意度如何”、“与您的预期相比这个公园如何”、“如果有机会，您会重游此地吗”、“您认为此次旅游值得吗”。然后从“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”还是“非常不满意”五个方面进行分析。第四部分是游客对于翠湖景区的意见或建议。此次问卷一共发放出120份，有效问卷118份。

(三)数据结果分析

1．游客概况

(1)游客性别

表1  游客性别统计表

名称 选项 频数 百分比（%）

性别 男 54 45.8

女 64 54.2

总计 118 100.0

   从性别来看，到翠湖公园旅游的男性和女性比例相当，在本次调查中，接受问卷调查的游客中女性占大多数，占总调查对象人数的54.2%，男性占45.8%。可以看出在到翠湖公园旅游的选择上女性比男性更愿意到公园休闲娱乐。