摘    要:昆明翠湖公园作为一个免费对外开放的公园，景色宜人，气候舒适，一年四季都能吸引游客前往。而作为一个开放式公园，在为大众提供了便利的同时，也出现了一些问题和矛盾。本文通过调查问卷，对翠湖公园的满意度进行了考量，并在此基础上得出结论，并提出相应的对策和建议，以此促进翠湖公园未来的发展，提高城市的旅游吸引力，改善旅游形象，为游客和居民提供更加优质的服务。

关键词：昆明； 翠湖公园； 游客满意度； 景区管理

Abstract:Kunming Cuihu park is a free and open park with pleasant scenery and comfortable climate. It can attract tourists all the year round. As an open park, there are some problems and contradictions when it is convenient for the public. In this article, through questionnaire, to the satisfaction of Cuihu park, and based on this conclusion, and put forward the corresponding countermeasure and the suggestion, to promote the development of future Cuihu park, improve the tourism attraction of the city, improve the tourism image, to tourists and residents to provide more quality services.

Keyword: Kunming; Cuihu Park; Tourist Satisfaction; Scenic Spot Management

目录

一、 引言 4

二、 满意度的理论基础 4

(一)满意度概念 4

(二)满意度分析方法 5

三、翠湖公园满意度的调查 5

(一)翠湖公园概况 5

(二)研究设计 5

1．研究方法 5

2．问卷设计 6

(三)数据结果分析 6

1．游客概况 6

2．游客满意度分析 8

四、翠湖公园发展中存在的主要问题 18

(一)公园噪音较大 影响游客旅游体验 18

(二)存在多方面安全隐患 质量不尽如人意 18

(三)娱乐项目较为单一 基础设施不足 18

(四)环境整洁方面欠缺 游客管理不到位 18

(五)工作人员及商户服务欠佳 工作效率较低 19

五、翠湖公园深度发展的对策探讨 19

(一)提高园区娱乐性 提升游客消费能力 19

(二)提升园区安全保障 创造和谐氛围 19

(三)提高园区管理效率 加强服务质量水平 19

(四)加强水体保护 提高环境质量 20

(五)重视游客满意度 提升公园吸引力 20

六、结语 20

参考文献 20

致谢 23

附录 24

一、引言

随着人民生活水平的普遍提高，人们对于生活质量的要求不再仅限于衣食温饱，转而对精神方面的需求日趋迫切。并且根据马斯洛需求层次理论，人类需求被分为五个层次，基本的生理需求和安全需求等排在最低，而尊重和自我实现等精神需求则被列为人的最高需求。无论是在五星级景区，还是在免费开放的公园内，休闲时代已经到来，人们在学术上对旅游也愈发重视，各大高校相继开设旅游相关专业，培养专业的旅游管理人才，促进我国的旅游业发展，促进相关地区旅游业开发和管理水平。现在我国处于新经济时代，人们对于旅游体验和景区的质量要求也越来越高，旅游景点景区的饱和，使得游客的可选择性也日益增多，景区如何提高综合竞争力，在其他景区中脱颖而出成为游客眼中的“亮点”，这就对景区的游客满意度有了更高的要求。

由于全天候对外开放，翠湖景区内闲杂人员也较多，在景区的自然环境的保护和游客的管理方面也明显出现了不少问题矛盾，游客人数给翠湖公园的环境承载力形成了压力，某些当地居民在景区内娱乐时发出的噪音和将部分休息地带进行占用的行为也给外来的游客造成了不便，给居住在公园附近的居民的生活带来了困扰，游客的满意程度也有所降低。近年来翠湖公园游客中老年儿童的比例逐渐增大，渐渐失去了对年轻游客的吸引力，这与公园内基础设施、娱乐设施的设置和更新密切相关。在追求“质”的方面，翠湖公园还是有所欠缺。