摘    要：电商大数据的应用推广使得C2B商业模式成为可能，并逐渐走向成熟。现阶段，各学者对C2B商业模式的分析大多停留在C2B运行流程的研究和C2B未来发展前景的探究上，而对于C2B商业模式与消费者联系的内容几乎没有分析，因此我们要研究C2B商业模式下消费者体验的影响因素，我们先分析了C2B商业模式与B2C商业模式，C2C商业模式的差异，然后根据C2B商业模式的特殊性提炼出消费者体验和体验价值，后面我们通过问卷调查收集影响消费者体验的因素，最后根据影响消费者体验的因素提出建议和策略

The application and promotion of e-commerce big data makes the C2B business model possible and gradually matures. At this stage, most scholars' analysis of the C2B business model mostly stays in the research of the C2B operation process and the future development prospects of the C2B. There is almost no analysis of the C2B business model and the content of the consumer contact, so we must study the C2B business model. Under the influence factors of the consumer experience, we first analyzed the differences between the C2B business model and the B2C business model and the C2C business model, and then refined the consumer experience and experience value according to the specificity of the C2B business model. Later, we collected the impact through questionnaires. The factors of consumer experience, and finally recommendations and strategies based on factors that influence consumer experience。

关键词：消费者体验；个性化价值；互动性体验；感官体验；互动体验；安全性价值

Keyword: Consumer experience；Personal value； Interactive experience；Sensory experience; Interactive Experience; Safety value

目    录

第1章 绪论 5

1.1 课题背景及意义 5

1.1.1 课题背景 5

1.1.2 选题意义 5

1.2 国内外研究综述 6

1.3 课题研究方法及内容 6

1.3.1 研究方法 6

1.3.2 研究内容 6

1.4 课题研究创新 7

第2章 C2B商业模式下消费者体验概论 7

2.1 C2B商业模式下消费者体验概念 7

2.2 C2B商业模式下消费者体验特征 8

2.2.1 C2B与其他电子商务模式对比分析 8

2.2.2 C2B商业模式下消费者体验特点。 9

第3章 C2B商业模式下消费者体验的分类与评测 9

3.1 C2B商业模式下消费者体验的分类 9

3.2 C2B商业模式下消费者体验的评测 10

第4章 C2B商业模式下影响消费者体验因素的探究 11

4.1 问卷设计与调查方法 11

4.1.1 问卷设计 11

4.2 问卷调研与分析总结 12

4.2.1 样本结构分析 12

4.2.2 样本统计分析 13

4.2.3 信度与效度检验 14

第5章 C2B商业模式下消费者体验的优化策略及建议 15

5.1 结论 15

5.1.1 参与C2B商业模式的意愿 15

5.1.2 各体验对购买意愿的影响程度 15

5.2 策略及建议 16

5.2.1 消费者体验与资源分配 16

5.2.2 利用体验价值优化消费者体验 16

致谢 16

第1章 绪论

1.1 课题背景及意义

1.1.1 课题背景

在互联网的大环境下。网民规模持续增大，网购人群不断增加，消费者的消费模式发生了巨大的变革。网购下的消费者进行消费行为更方便，更便捷，可选择性更多。传统的商业模式开始逐渐沦为消费者所主导的市场。企业为了追求高销量，高利润。不得不不断优化产品质量，降低产品价格，然而在保证销量的情况下，不断的价格竞争，质量竞争必然导致利润的缩水。企业想要寻求变革，想要提高产品附加价值。同时，在消费品非常丰裕的今天，消费者的消费追求也不仅仅满足于产品的实用性。开始对消费品提出了更高的要求，消费者想要更多的选择，想要更人性化的设计，甚至想参与产品意见。于是，消费者主导的C2B商业模式开始出现。过去，由于数据技术的不成熟，使得C2B商业模式发展缓慢，如今电商大数据的应用推广使得C2B商业模式成为可能，并逐渐走向成熟。