在过去商品匮乏的时代，消费者的需求远远大于供给，在这种供小于求的环境下，属于典型的卖方主导的市场，消费者在接受高额的费用之外还要接受低质量的产品。随着国民生产水平的提高，产品市场开始变得日趋丰裕起来。产品的供给增长速度远远大于需求增加速度，消费市场开始偏向消费者主导。如今，在商品市场极度丰裕的今天，消费者的可供选择性不断增加，产品质量不断提高，消费者开始有了新的追求，即消费体验的过程，也称为消费者体验。于是乎，消费者体验成了营销策略的必要参考内容。随着消费者主导的商业模式的逐渐显现，C2B商业模式下的消费者体验，便成为了当下消费市场的关键性内容。

1.1.2 选题意义

在理论层面上，现阶段，各学者对C2B商业模式的分析大多停留在C2B运行流程的研究和C2B未来发展前景的探究上，而对于C2B商业模式与消费者联系的内容几乎没有分析，且由于C2B商业模式与过去B2C,C2C等商业模式运行过程有较大差异，使得过去在B2C模式层面上对消费者的探究并不适用于C2B商业模式。本文分析了C2B商业模式下消费者体验的形成及影响消费者购物体验的因素，通过对消费者购物体验的偏好评测进行调研分析，提炼出了当下对于消费者体验的优化内容。填补了C2B商业模式下对于C2B商业模式下，企业与消费者联系的空白。

从现实角度来说，在消费品日益充裕的今天，主导消费市场的角色逐渐偏向消费群体，这已经是不争的事实，即C2B商业模式必将到来，同时，消费者的消费内容也开始从产品本身逐渐偏向于消费体验的过程，然而，当下的相关文献并不能精准地提供给企业消费者体验可优化内容，使得企业利润不能发生改变，同时消费者也不能享受更好的体验过程。本文从消费者价值维度出发，探究了消费者体验的形成过程，通过问卷调研分析提炼除了影响消费者体验的因素，并给予相关改善建议，为企业营销人员提供了数据参考，并未消费者体验的改善提供了帮助。

1.2 国内外研究综述

近年来，我国互联网产业得到了迅速的发展，商业模式也在不断发生着变化C2B商业模式的出现势必会引起社会商业模式的变革。对于C2B商业模式的产生和发展来看。戴国良认为，富饶经济是C2B商业模式产生的前提，C2B商业模式恢复了消费者本应享有的权利。他认为企业需要变革生产方式来既满足消费者个性需求又不牺牲生产效率。武兆杰认为，C2B商业模式的未来是依托大数据的定制。对C2B商业模式再次划分可以将其分为：C2B预售定制，C2B模块定制，C2B众筹定制三种子模式。

肖迪和侯书勤通过构建C2B模式运营模型研究了，C2B商业模式下供应链集中决策行为，探究了C2B情景下供应链产能协调机制。关伟伟对C2B商业模式的解析认为，C2B运行的起点是消费者需求，然后通过互联网平台反映到商家，最后商家整合供应链生产，C2B商业模式则更考验商家对于整个供应链的整合能力。

张亚和刘涛从C2B商业模式的特征和基本流程进行探究，他们认为C2B商务模式具有可预见性，C2B电子商务成功的因素包括价格优势和实现消费者个性化要求，C2B电子商务模式的挑战则是，大规模量产难度大；销售渠道单一，售后纠纷等问题，随着大数据技术的不断成熟，C2B商业模式将会带来巨大变革。

因此说，国内外学者都对C2B商业模式进行了大量研究，而大部分学者的研究内容主要是C2B商业模式的概念，C2B商业模式的运行流程，以及C2B商业模式的特征，然而没有学者对于消费者体验层面进行探究，因此我们以C2B商业模式为环境来研究C2B商业模式下的消费者体验问题。当下学者根据商业模式的特征将C2B商业模式定义为三种场景，一种是聚合需求形式，一种是要约需求形式，还有一种则是定制形式。聚合式和要约式都强调降低企业和消费者的成本使得消费者剩余价值最大化，而随着物质和财富的日益丰裕，个性化形式则是C2B商业模式的较高级形式，因此本文主要研究C2B场景下的消费者体验因素的探究和体验策略的优化。