1.3 课题研究方法及内容

1.3.1 研究方法

（1）文献阅读法：

本文通过对相关文献和信息资料的查阅来收集资料。研究中收集了大量有关电子商务模式，和C2B商务模式有关的文献，并对这些资料进行归纳和分类。广泛分析了各个时间的不同学者对C2B商业模式所做的研究和看法，提炼出了当下，C2B商业模式的运行过程及问题。

（2）对比分析法：

本文依照电子商务的不同发展模式进行对比，评测不同商业模式下，影响消费者消费行为及满意度的因素进行对比，突出C2B商业模式下影响消费者体验的因素的不同之处以及需要改进之处

（3）问卷调查法：

根据现有学术界对C2B商业模式下的运行机制，发展状况等的研究，通过专家访谈确定C2B商业模式下，影响客户体验的因素，再通过问卷调查收集消费者信息，最后处理数据，从而得出影响消费者体验的因素，最后提炼出解决方案。

1.3.2 研究内容

本文研究包括五章内容，分别是绪论，C2B商业模式的发展与消费者体验概述，C2B商业模式下消费者体验的形成与评测，C2B商业模式下影响消费者体验因素的探究，C2B商业模式下消费者体验的优化及建议。本文研究框架图如图1-1所示：

1.4 课题研究创新

（1）探究了当下网购消费者对C2B商业模式的认知程度

（2）分析了影响消费者体验的因素

（3）根据调研出的影响消费者行为的因素提出优化建议

第2章 C2B商业模式下消费者体验概论

2.1 C2B商业模式下消费者体验概念

目前，学者对于消费者体验的定义主要有三种观点：人本主义观点，超凡观点和市场观点。

人本主义观点认为消费者体验是消费者在参与消费的活动中与企业之间进行接触或者互动后的主观心理感受。此观点强调的是消费者的心理感受，是一种主观状态。这种场景下的消费者体验是消费的一部分，即消费者会充分发挥各种感官器官参与体验，并与企业之间进行互动，从而达到精神上的满足。超凡观点强调消费者参与消费的过程，超凡观点以高水平的情感强度和情感体验为特征用以评测参与消费过程的各个阶段的体验满意程度，市场观点则认为，消费者体验是一种市场提供物。它将消费者体验定义为一种类似于商品经济，服务经济等一种新的经济形式，即体验经济。体验经济是一种基于消费者的购买活动，而以消费者参与消费过程的服务为重心，从而为消费者体验创造价值和精神性满足的一种经济形态。

综合以上观点，我们认为，消费者体验是消费者参与消费活动的心理感受，它既强调消费者的心理感受，也强调消费者参与购买活动的过程，又强调企业提供给消费者的高质量服务。也就是说体验存在于消费者参与消费活动的所有时刻，在传统零售环境下，消费者的体验多来自与企业的直接接触之中，在当下网购时代，消费者体验则来自于消费者的在线消费行为以及与企业的在线互动之中。

C2B商业模式，是以消费者为中心的商业模式，消费者向企业发起消费需求，企业收集消费者需求信息并向生产厂家提供生产订单数据，生产厂家收到数据后进行集合生产，并直接发货给消费者，消费者收到货物后在企业网站完成购后评价，根据消费者体验的基本概念，我们认为C2B商业模式下的消费者体验就是消费者在参与消费活动的过程中，发起需求，参与产品意见，收到商品，购后评价的过程体验中，对于企业提供的有关产品及服务的的心理偏好及内心满足程度。