摘  要：随着当今互联网科技的急速发展，网络明显已经完全成为我们生活中必不可缺的一部分了，网络目前已经成为了一种大众生活中特别重要的信息获取方式，然而随着网络信息科技的发展，互联网对企业品牌的传播来说也同样是一把双刃剑，它可以快速的传递信息，企业的品牌形象也能够迅速的建立，但是一旦出现一些恶劣的事件，对企业品牌的打击无疑是非常巨大的，这个时候企业在网络环境下的危机意识和危机处理方式就会显得非常重要。与传统方式的信息传播相比网络传播对品牌的影响力度更广也更深远,此文以三星手机爆炸事件为例，深入分析网络环境背景下的企业品牌修复,进而分析在当代信息化发展的大时代下企业品牌危机处理的较好方式，希望能够给中国的其他企业以建议。

关键词：网络传播；品牌危机；品牌修复

The brand crisis restoration strategy in the background of the network communication

---a case analysis of Samsung mobile explosion event

Abstract：With the rapid development of the Internet technology, the network has already become an important way of access to information.For example, the spread of corporate brand is also a double-edged sword, the Internet can spread information quickly, makes the enterprise's brand image rapidly develop, but once appear bad events, blow to enterprise brand is huge, enterprise in the sense of crisis and crisis management mode under the network environment is especially important. Compared with the traditional way of information dissemination network transmission influence on brand, explore the important factors that affect consumer brand awareness, compare both conducive to the study, in the process of research studies from a number of related disciplines, including marketing, management of research, and analysis of the great age of informationization in modern enterprise brand crisis management under the way of good, give advice to other enterprises.

Key Words: Network environment； Brand crisis； Repair and Countermeasures

目  录

摘  要 I

Abstract II

目  录 III

一 引言 1

（一）研究目的和意义 1

（二）研究的背景 1

二 三星企业的危机事件 2

（一）三星的品牌定位与品牌价值 2

（二）三星的品牌危机 3

三 品牌修复概述 5

（一）品牌修复的定义 5

（二）品牌修复的特征和重要性 5

四 网络传播对品牌修复的影响 6

（一）当今的网络传播环境现状 6

（二）网络传播对品牌修复的影响 6

五 网络环境下三星品牌危机的修复策略 8

（一）危机预警策略 8

（二）危机回应策略 9

（三）媒体公关策略 10

（四）顾客信服策略 11

六 总结 13

参考文献 14

一 引言

随着网络信息科技的发展，企业的品牌建立愈加快速且方便，但是在网络背景一个品牌的衰退也越来越迅速，尤其的是在企业面临丑闻事件的时候，三星企业是韩国的领头公司，四面八方的人与地区虎视眈眈的盯着，在爆炸事件发生后，其公司处理危机事件的方法策略引得我们思考。本文是以三星手机爆炸为基础事件来研究网络环境下的企业品牌修复策略，在本文研究之前，已经有了非常多的学者针对网络环境下的品牌修复进行了研究分析，本文重点给出品牌危机修复的具体策略。

（一）研究目的和意义

1. 研究的目的

品牌危机的传播在现今的网络环境下传播的速度非常的快，在如今微博微信等社交与网络互动平台的大兴崛起的时代，所有的企业都想透明的一样赤裸裸的暴露在大众的面前，没有一个企业能够保证其品牌形象是一成不变的，也不能保证其品牌一直被大众所接受，网上的不良事件很有可能被放大甚至是恶化，那么这个时候就非常考验企业的品牌修复能力了，本文参考借鉴了大量的文献，希望能为企业的品牌修复提供一些对策。