从2016年到2017年，天猫超市倒是发生了戏剧性地一幕，它经历了先降级后升级。在这几乎同一时间，京东也是在生鲜上迅猛出击。2017年双方都不遗余力地在生鲜业务方面鼓足了干劲，希望能在生鲜方面有重大突破。阿里目前布局的模式，主要是“天猫超市+易果+盒马鲜生”，而京东是自营生鲜，这种模式和下文中提到的亚马逊生鲜模式类似。

天猫生鲜的总指导概括为“让天下没有难做的生意”，不仅仅注重消费者体验，更侧重平台型全产业链布局，京东生鲜的差异可以用“多、快、好、省”来概括，主要希望让消费者获得愉快的购物体验。争斗的双方都发挥了自己的优势。

1.2研究目的和意义

中国的生鲜电商市场是一片蓝海，相比已经饱和的其他电商市场，其中有许多的机会，也暗藏着巨大的利润，很多生鲜电商企业想要进入获取利润。但是事实却并没有如人愿，很多生鲜电商平台进去市场，却在短时间内就严重亏损乃至消失。冷链做了拦路虎，生鲜有众多模式，在生鲜的物流、仓储、配送模式中，最后一个模式是最需要企业花费财力和物力太运营的，对于生鲜来说，冷链是不得不面对的问题。也是生鲜电商必须面对的问题，许多生鲜电商被迫投入大量资金，来建立冷链和物流车队，这也带来了投入成本过高、回报周期困难的问题，可能生鲜企业并未带来利润，就因为冷链而资金链断裂，所以说生鲜之争终究是巨头之争，需要强大的财力物力支持，相比而言天猫和京东的流量和实力优势都不是普通的商家可以比的，所以能够脱颖而出。

生鲜的物流配送到家是整个配送的最后一站，在这一站配送员可以与消费者直接接触，也是企业最直观的观察消费者的途径，这一途径能够更好的接触消费者，所以更应该了解客户意向，了解客户满意度，能够更好的为客户服务，获取消费者信任，获得更多客户。客户满意与否是一个企业效益的决定力量，客户满意度调查有利于提高客户满意度乃至更提高深层次的客户忠诚度增加客户黏性。物流服务满意度涉及到产品和服务还有公司的企业文化，影响深远，所以说，天猫生鲜和京东生鲜物流服务满意度具有重要的理论和实际研究意义。

通过对天猫生鲜和京东生鲜物流服务满意度的各自研究以及对比，分析在比较成功的生鲜电商企业中物流服务是如何锦上添花，以及怎样的物流服务可以提高消费者的满意度，未来可能会有的发展趋势，也给其他的生鲜创业者提供一定的参考。