1.2研究手段、内容与解决的问题

1.2.1研究手段

俗话说，前人种树后人乘凉，每一次对某一领域或某一知识点的研究都离不开前人的研究经验与结果，笔者区区后辈断断不能写出多么精辟之言。但是为了对本文以及读者的负责，本文在写作的过程中查阅了大量有关平衡计分卡、企业管理、绩效评价方面的资料，同时结合自己的对本文主旨的理解，发现了以往企业对自身绩效考核的工具仅仅只关注财务类指标，很少能有企业对非财务指标进行系统性的定量考核。就算是有些银行用平衡计分卡去对绩效进行评价，但是大多数都是浮于表面，考核的方式方法和指标选取等等和传统的绩效评价系统并无二样。本文在这些理论基础之上，提出了构建适合招商银行绩效评价的平衡计分卡模型。

笔者通过在招商银行的实习，亲身投入到招商银行平衡计分卡的考核的环境中来感受其管理层使用平衡计分卡的现实意义与效果。

1.2.2研究内容

(1)本文将从招商银行股份有限公司整体组织构架分析开始，介绍该商业银行使用平衡计分卡进行绩效评价的优缺点；

(2)查阅足够多的资料，研究平衡计分卡本身在企业绩效考核中的突出优点，分析其在企业管理中应用的可行性，结合国内外学者对平衡计分卡的细致研究分析整理提取要点并通过对需要研究的企业的各方面现有的管理数据进行结合，探讨平衡计分卡在该企业中的具体实施操作；

(3)分析招商银行现有的管理数据中的缺点，通过分析试图提出解决建议和意见。

1.2.3拟解决的问题

(1)企业没有从深层次认识平衡计分卡

(2)平衡计分卡的设计浮于表面，没有从细节着手

(3)平衡计分卡体系有待结合实际情况加以完整

以上问题仍然过于简单，本文在深入研究案例公司的平衡计分卡现状之后会进一步完善和深入挖掘可能出现的问题。再通过讨论研究等方法来进一步解决。

第二章  平衡计分卡的基本内容及现状分析

2.1平衡计分卡的概念

平衡计分卡的创始人卡普兰和诺顿把他们眼中的平衡计分卡定义为:平衡计分卡能够将企业的发展战略转化为或者说细分为具体的、有形的、量化的和可衡量的标准，并在此条件和实践之后形成一套要素体系，久而久之便形成了一套可以帮助企业统一管理战略实现和执行的有效的管理工具。换句话说就是企业每个细节都在体现这战略。根据前人学者的经验总结平衡计分卡的基本原理是:通过财务因素、非财务因素包括（顾客、内部流程、学习和成长）四方面内在的细节表现，和这些表现之间的关系链来体现企业战略的发展道路，从而一步一步地实现绩效评价再到绩效反馈、最终进行改进的过程。

2.2平衡计分卡的特点

所谓平衡计分卡，平衡是其重要的本质特征之一。它十分注重多方面的平衡，强调的是各个要素之间的“相互平衡”理念。包括财务非财务、长期目标短期目标、过程结果、企业内外部、零售运营之间等多方面平衡，从而对企业长期发展起到保障的作用。

回头看传统的绩效评价体系时，新式平衡计分卡具有的特点如下：

(1)平衡计分卡科学的使用和管理可以保证企业战略目标的有条不紊的实施。当下全球经济一体化进程正在不断加快，市场竞争必然愈演愈烈，各个企业更加重视本企业的长期发展能力，换句话说就是更加注重战略管理。平衡计分卡的这一绩效管理工具最核心的特点就是其细化指标是要完全服从于战略目标的，是与战略目标紧密相联的。也是战略的细节性体现。

(2)可以提高管理者的决策效率。在二十一世纪的今天，每个企业都会随时获得巨大的信息量，由于企业管理广开言路，普通员工和企业顾问的发言权扩大，企业管理层每时每刻都会收到企业顾问提出的各种建议。这样的话，我们的管理者处理这些应时而生的信息指标时就会很困难。但是当你把平衡计分卡握在手中的时候就犹如成竹在胸，管理者只需要把握住关键细化指标。可以减少信息负担。