E、拨打 12315 电话进行投诉 F、向有关部门进行投诉 G、东西便宜，吃点亏算了 H、其他

19、您对相关平台或部门的投诉处理满意吗？（18 题选择 C、F 选项的请回答该题，选择其 他选项的可跳过）

A、不满意 B、比较不满意 C、一般 D、比较满意 E、满意 20、您了解“美团送餐员偷吃饭菜又吐回”、“外卖小哥单手骑车侧翻遇二次车祸身亡”等事

件吗？

A、不了解 B、了解一点儿 C、基本了解 D、完全了解 21、您认为近年来各地出现外卖配送问题的主要原因是（可多选）：

A、外卖配送行业的法律法规、监管体系不完善 B、政府相关部门没有进行相应的监管或监管力度不够 C、行业内部没有进行相应的监管或监管力度不够 D、配送行业内部的配送体系存在问题 E、配送人员缺乏相关的配送培训

F、消费者对于外卖配送过于苛责

G、其他  四、网络订餐配送监管 22、您认为外卖配送监管的主体有哪些？（可多选）

A、食品药品监管部门 B、工商和市场监管部门 C、公安部门 D、外卖第三方平台 E、外卖配送行业内部

23、您对外卖配送监管力量的评价：

A、空白 B、薄弱 C、基本充足 D、充足 24、您对外卖配送监管工作的满意度：

A、不满意 B、比较不满意 C、一般 D、比较满意 E、满意 25、您认为外卖配送环节的监管问题主要在于（可多选）：

A、法律法规不完善、监管体系落后，缺乏相应的细则 B、监管主体不明确，有多个政府部门进行监管 C、政府不作为，监管人员未落实职责 D、部门间协调不足 E、政府对平台的配送资质审核不严 F、监督执法队伍不足、力量不够、执法能力薄弱 G、第三方平台管理松散

H、其他

26、您认为外卖配送环节的监管需要依靠（可多选）：

A、政府 B、社会 C、第三方平台 D、消费者 27、为保障外卖配送安全，您认为最重要的措施是什么？（可多选）

A、政府相关部门对外卖配送行业进行严格的监督检查 B、加大对外卖配送人员的违法违规行为的处罚力度 C、加强配送行业内部的管理、教育，使其进行规范化管理，提高配送员准入门槛 D、外卖配送行业对其配送人员加强的相关知识的宣教、培训 E、政府相关部门对消费者开展教育，提高他们的维权意识

28、您认为应当如何完善外卖配送监管？（可多选） A、加强法制建设，完善相关法律法规，填补外卖配送监管的空白 B、建立和完善政府、社会、企业等多主体共同参与的监督体系 C、成立专门的监管机构对外卖进行统一监管或对相关政府部门的监管职能进行重新分配，消除职能交叉的部分，统一资源，协调管理

D、建立相应的技术支持机构，充分利用网络，对外卖配送进行信息化监管，实现外卖 配送信息的透明化

E、建立外卖配送主体准入机制，规范主体行为 F、建立和完善畅通的投诉渠道和高效的信息反馈机制