您好！我们是卫生事业管理系课题组，正在就网络订餐的相关问题进行调 查，想从您这里获得一些宝贵的数据。请您根据您的实际情况如实勾选或填写最符合您的一 种选项，我们会对您填写的内容完全保密。谢谢您在百忙之中抽出时间来配合我们的调查！

问卷的问题一般为单选题，标注“可多选”的为多选题，请在选项处进行勾选（√）， 选择“其他”选项的请简要说出您的理由。

一、基本信息

1、性别： A、男 B、女

2、年龄： A、18 周岁以下 B、18-28 周岁 C、29-50 周岁 D、50 周岁以上

3、职业：

A、在校大学生 B、机关事业单位人员 C、公司白领 D、进城务工人员 E、其他

4、您每月的收入（包含奖金、津贴等所有）：

A、1000 元及以下 B、1001~2000 元 C、2001~4000 元

D、4001~6000 元 E、6001~8000 元 F、8000 元以上

5、您通常在哪就餐：

A、家中自制 B、食堂 C、餐馆 D、外卖

二、网络订餐情况

6、您点外卖的频率：

A、0 次（转至 13 题） B、每年 1—4 次 C、每月 1—4 次

D、每周 1—4 次 E、每周 5—8 次 F、每周 9—12 次

G、每周 12 次以上

7、您经常通过什么叫外卖：

A、饿了么 B、美团外卖 C、百度外卖

D、到家美食会 E、其他

8、您点外卖的时间一般为：

A、上午 B、中午 C、下午 D、晚上 E、半夜 F、其他 9、您每次点外卖所花费的费用一般为：

A、10 元及以下 B、11~20 元 C、21~30 元 D、30 元以上

10、您比较注重外卖的：

A、口味 B、价格 C、品牌 D、服务质量 E、配送速度

F、其他

11、您点的外卖的配送时间一般为：

A、30 分钟以内 B、30 分钟~1 小时 C、1~1.5 小时

D、1.5~2 小时 E、2 小时以上

12、您点的外卖是如何配送的？ A、电动车及专业的配送装备（包括统一的着装、头盔、配送箱） B、电动车但无专业的配送装备

C、手提步行无相应的配送装备

D、其他

13、您看重外卖配送装备的专业性吗？ A、看重 B、不看重

三、网络订餐配送

14、您对外卖配送的总体满意度：

A、不满意 B、比较不满意 C、一般 D、比较满意 E、满意 15、您不满意外卖配送的主要原因是什么？（14 题选择 A、B、C 选项的可跳过该题）

A、外卖配送超时 B、外卖未送到指定地点

C、外卖小哥未经允许将外卖随意放置于某处，而没有亲手交予本人 D、外卖配送人员服务意识薄弱、服务态度恶劣 E、外卖配送人员着装及配送工具不专业、不卫生 F、外卖配送人员操作不当导致餐食外包装破损、外卖倾撒、串味等 G、外卖配送人员存在超速行驶、乱闯红灯、不按车道行驶、强行超车、逆向行驶等危

险驾驶行为

H、其他

16、以下外卖配送行政监管的法律、法规、规章和其他规范性文件您较为了解的是（可多选）： A、《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》

B、《网络食品安全违法行为查处办法》 C、《网络交易管理办法》 D、团体标准《外卖配送服务规范》（T/CCPITCSC 007—2017） E、团体标准《消毒餐饮配送箱（包）》（T/CCA 003-2017）

F、不了解 17、您认为我国外卖配送存在的问题为（可多选）：

A、相关法律法规不完善 B、缺乏政府监管 C、行业内部普遍缺乏资质 D、行业内部重视度不够、管理疏松 E、配送准入门槛低、人员素质参差不齐 F、配送信息不对称

G、其他

18、您在外卖配送中遇到纠纷会采用什么方式？（可多选） A、与外卖配送人员协商处理

B、向外卖商家进行投诉 C、向第三方平台进行投诉 D、向新闻媒体反映