尊敬的朋友：

您好！感谢您在百忙之中参与我们的问卷调查！本问卷是一份学术调查问卷，旨在了解顾 客对快递行业的服务评价水平及期望改进方向，以对快递行业改进措施提出建议。本问卷采用 匿名方式，只需进行简单的选择，请根据您的实际情况选择最符合您感受的想法，调查数据仅 用于毕业论文使用，无任何商业用途，更不会泄露您的个人隐私，真诚的感谢您对我们本次调 查的支持！

P.S：如对我们的调查结果感兴趣，请在问卷末尾的备注项中留下您的邮箱，我们将在研究 结束后将研究结果进行告知。

1. 您的性别是

○ 男 ○ 女 ○ 其他

2.  您的年龄是

○ 20 岁以下 ○ 20-29 岁 ○ 30-50 岁 ○ 50 岁以上

3. 您的平均寄件频率是

○ 每月一次以下 ○ 每月一到三件 ○  每周一到两件 ○ 每周 3 件以上

4. 您的平均取件频率是

○ 每月一次以下 ○ 每月一到三件 ○  每周一到两件 ○ 每周 3 件以上

5.  对快递服务水平各影响因素评价（请在相应的数字中打“√”，1—5  表示与您的实际情 况契合的程度，1 表示完全不同意，5 表示完全同意）：

序号

题 项 符合程度

1 2 3 4 5

1 快递员/站点员工有统一、醒目的着装

2 快递收费合理、公开、透明

3 可选的快递品牌足够多

4 快递常常不能准确、快速地到达

5 快递常常破损或丢失

6 快递企业能对个人隐私采取必要的保护

7 快递企业能合理地处理投诉

8 快递客服能迅速且有效地回应客户的咨询

9 客户能轻松跟踪快件的状态

10 快递公司员工服务态度友好、热情

11 寄件的流程简单方便

12 快递企业能按客户不同要求，选择送货上门或代收

13 快递企业能够在客户要求的时间区间内取件或送件

6.  对快递服务水平的总体评价（请在相应的数字中打“√”，1—5 表示与您的实际情况契合的程度

1 表示完全不同意，5 表示完全同意）：

题 项 分值

1 2 3 4 5

我对快递服务总体很满意